Estimado cliente, todas as nossas políticas internas se encontram de acordo com o Código de Defesa do Consumidor – Lei nº 8.078/90 – e esperamos que você tenha uma maravilhosa experiência com a compra e o uso de nossos produtos e, caso necessário, uma solução satisfatória na sua troca ou devolução.
Nossa equipe está ao seu inteiro dispor de Segunda-Feira à Quinta-Feira, das 7h30 às 12h10 e das 13h10 às 17:30h e Sexta-Feira das 7h às 13h, através do telefone 0800-0191619 e e-mail sac@neopan.com.br.
Prezando pela melhor experiência possível com os produtos Neopan, orientamos a recusa do recebimento de sua encomenda, caso:
- A embalagem do produto esteja violada;
- O produto apresente avarias;
- O pedido esteja em desacordo com o solicitado na loja virtual.
Uma vez que a entrega foi realizada, a devolução ou troca de produtos por iniciativa do cliente pode ocorrer em duas situações: (i) Arrependimento ou Desistência da Compra e (ii) Defeito do Produto.
Se você ficou insatisfeito, arrependido, deseja desistir ou recebeu produto diverso do pretendido, o prazo para devolvê-lo é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, podendo adotar as providências por meio de nosso site www.neopan.com.br na respectiva aba de ‘Trocas e Devoluções’ ou entrar em contato através do telefone ou e-mail acima informados.
A mercadoria deverá ser enviada à Neopan, no prazo de 10 (dez) dias corridos após o recebimento do código de postagem, em perfeito estado, livre de arranhões ou danos externos, com os lacres do fabricante e sem indícios de violação, uso ou acesso à estrutura interna do produto, acompanhada da nota fiscal e descrição do motivo da devolução/desistência.
Não realizamos trocas de brindes.
A aprovação da devolução do valor pago ocorrerá após a análise das condições em que o produto se encontra, sendo realizado o estorno (i) diretamente na fatura do cartão de crédito utilizado para compra, no prazo de até duas faturas posteriores à data da aprovação da devolução, (ii) pagamentos com cartão de débito ou boleto bancário será realizado o reembolso integral do valor pago via transferência bancária no prazo de 7 (sete) dias após aprovação da devolução (iii) podendo ainda, a critério do cliente, haver a conversão do valor gasto em um vale para compras em nossa loja virtual.
Se percebeu algum defeito no produto adquirido, informamos que você possui o prazo de 30 (trinta) dias para nos procurar, período no qual vigora a garantia estabelecida em lei, podendo adotar as providências por meio de nosso site www.neopan.com.br na respectiva aba de ‘Trocas e Devoluções’, ou nos contatar pelo e-mail e/ou telefone aqui informados.
O produto deverá ser enviado à Neopan, no prazo de 10 (dez) dias corridos, após o recebimento do código de postagem, em perfeito estado, livre de arranhões ou danos externos, se possível com os lacres do fabricante e sem indícios de violação, mau uso ou acesso à estrutura interna do produto, acompanhada do cupom ou nota fiscal.
Não serão aceitas trocas ocasionadas por mau uso ou danos causados pelo cliente, ou ainda, em desacordo com as regras acima descritas. Nestas condições, o produto será devolvido ao remetente sem aviso prévio.
A mercadoria será substituída em até 15 (quinze) dias corridos após análise e aprovação da devolução. Na hipótese da mercadoria a ser trocada não estiver mais disponível no estoque, cuidaremos de lhe procurar, propondo a substituição por outra mercadoria de igual valor, ou, ainda, em caso de maior valor, caberá ao cliente o pagamento da diferença.
Caso não deseje a troca, o cliente poderá solicitar o ressarcimento do valor pago, (i) diretamente na fatura do cartão de crédito utilizado para compra, no prazo de até duas faturas posteriores à data da aprovação da devolução, (ii) pagamentos com cartão de débito ou boleto bancário será realizado o reembolso integral do valor pago via transferência bancária no prazo de 7 (sete) dias após aprovação da devolução (iii) podendo ainda, a critério do cliente, haver a conversão do valor gasto em um vale para compras em nossa loja virtual.
Atenção: Reservamo-nos no direito de recusar a devolução caso o(s) item(ns) devolvido(os) não se enquadrem nos critérios acima, ou apresentem indícios de uso ou avarias. Neste caso, nossa loja fica dispensada de aceitar a devolução do produto e de proceder a devolução dos valores pagos.
- Política e Privacidade
Ao adquirir produtos ou contratar serviços na Neopan do Brasil LTDA., CNPJ 60.399.888/0001-09, você nos fornece alguns dados pessoais que se prestam a viabilizar e melhorar as operações a serem realizadas conosco, sendo importante destacar que temos elevado zelo e prezamos pela segurança de seus dados, respeitando sua privacidade e agindo com a devida transparência de modo que você, cliente, sinta-se plenamente seguro em comprar conosco!
Nós da Neopan, enquanto fornecedores de serviços e produtos e controladores das suas informações, na condição de consumidor, agimos de maneira íntegra e cuidadosa, respeitando os termos da LGPD, Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), atuando de forma coerente e segura para manter incólumes os seus dados pessoais, sendo que, por razões de transparência, iremos expor adiante quais os seus dados que são coletados por nós, tanto no momento em que você se cadastra conosco, quanto no momento das compras e da navegação em nosso site:
- Nome completo;
- Foto;
- Número de CPF e cédula de identidade RG;
- Endereço de e-mail;
- Número de celular e telefone fixo;
- Data de nascimento;
- Endereço completo indicado para cobrança e para entrega dos produtos;
- Dados do cartão de crédito indicado como forma de pagamento;
- Informações sobre os produtos adquiridos, monitorando tipo, quantidade, valor do produto, valor da compra e natureza da transação realizada;
- Endereço de IP da máquina ou dispositivo móvel utilizado;
- Armazenamento de produtos e categorias objeto de pesquisa e/ou visualização;
- Contagem de visualizações e;
- Geolocalização
Informamos que podemos obter informações básicas sobre sua rede social, caso você a utilize quando do cadastro em nosso site, como Facebook e Instagram, por exemplo.
Destacamos que todos os dados acima elencados são utilizados por nós para:
- Viabilizar a prestação de diferentes serviços disponíveis em nossas lojas físicas e em nosso site;
- Realizar o atendimento de solicitações e dúvidas em nossa Central de Atendimento;
- Identificar corretamente o Usuário;
- Enviar os produtos adquiridos ou comunicações de ofertas;
- Entrar em contato com você, quando necessário. Esse contato pode contemplar diversos assuntos, como comunicação sobre promoções e ofertas, respostas a dúvidas, respostas de reclamações e solicitações, atualizações dos pedidos realizados e informações de entrega;
- Auxiliar no diagnóstico e solução de problemas técnicos;
- Desenvolver novas funcionalidades e melhorias, melhorando a sua experiência com nossos serviços disponíveis;
- Consultar suas informações nas bases de dados de agências de crédito;
- Realizar investigações e medidas de prevenção e combate a ilícitos, fraudes, crimes financeiros e crimes de lavagem de dinheiro e/ou de financiamento ao terrorismo;
- Garantir o cumprimento de obrigação legal ou regulatória ou garantir o exercício regular de direitos da Neopan. Nesses casos, podemos, inclusive, utilizar e apresentar as informações em processos judiciais e administrativos, se necessário;
- Colaborar com o cumprimento de ordem judicial, de autoridade competente ou de órgão fiscalizador;
- Identificar lojas físicas mais próximas de você e;
- Auxiliar o diagnóstico e solução de problemas técnicos, eventualmente atrelados ao IP do cliente ou ao da empresa.
Informamos que seus dados ficam armazenados de maneira segura, com todos os cuidados que estão ao nosso alcance e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados, podendo ser compartilhados apenas e tão somente com prestadores de serviço, autoridades judiciais, policiais e/ou governamentais, ou, ainda, potenciais compradores da Neopan.
Cumpre expor a você, consumidor, os seus direitos enquanto titular dos dados protegidos, conforme exposto adiante:
- Confirmação da existência de tratamento de dados pessoais.
- Acesso aos dados pessoais.
- Revogação do consentimento.
- Correção de dados pessoais incompletos, inexatos ou desatualizados.
Em caso de dúvidas, ou havendo necessidade de quaisquer providências por nossa parte, disponibilizamos como canal de atendimento, o e-mail: loja@neopan.com.br.
- Termos de Uso do Site
Ao acessar nosso site, criar cadastro, pesquisar e/ou adquirir produtos, você declara desde logo ter capacidade legal para contratar e ser maior de 18 (dezoito) anos, podendo ser responsabilizado caso se cadastre utilizando indevidamente dados de terceiros, concordando ainda com os nossos respectivos termos de uso, a saber:
- São vedados aos clientes a cessão, venda, aluguel e/ou qualquer outra forma de transferência de seu cadastro;
- Os dados fornecidos quando do cadastro e a sua veracidade, são de inteira responsabilidade do cliente;
- O cliente deverá zelar pela confidencialidade de seu login e senha, podendo alterá-los e atualiza-los a qualquer momento;
- A Neopan não solicita as suas informações de cadastro por e-mail e, caso isso ocorra, pedimos que nos contatem imediatamente pelo endereço: sac@neopan.com.br;
- O cliente se responsabiliza em indenizar a Neopan por quaisquer prejuízos que eventualmente causar, em razão de ações ou omissões que violem os termos do presente site;
- O cliente se compromete a fornecer meios idôneos para realização do pagamento de suas compras, ficando responsável financeiramente pelos produtos que adquirir, podendo a Neopan realizar todas as medidas legalmente cabíveis para realizar as cobranças de valores;
- O cliente concorda com a integralidade dos termos de Troca e devolução de produtos, atestando ainda ciência acerca das disposições de privacidade e proteção de dados contidos no site da Neopan e;
- O cliente autoriza a Neopan a se comunicar com ele por meio de todos os canais disponíveis dentro das informações por ele fornecidas.
Estes Termos e Condições podem ser atualizados a qualquer momento pela Neopan, e, ainda, reservamo-nos o direito de fazer mudanças em nosso Site e em suas políticas, sem prévio aviso, cujas alterações e/ou atualizações serão publicadas no Site.
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Em caso de dúvidas, ou havendo necessidade de quaisquer providências por nossa parte, disponibilizamos como canal de atendimento, o e-mail: sac@neopan.com.br.